Philip Kotler y Nancy Lee

El sector público es una estructura de mucha complejidad. Si no comunica de manera eficiente lo que está haciendo, es lógico que los ciudadanos tengan la percepción de que esta institución no funciona. Los autores plantean aquí además de la parte conceptual, toda una serie de estrategias para maximizar la eficiencia de la comunicación y hacer que la percepción de los ciudadanos sea positiva con respecto a la institución.